Cette politique explique dans quelles conditions une commande passée sur saloaldravel.com peut être annulée et comment effectuer une demande d’annulation.
1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour que nous puissions traiter votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, nous confirmerons son annulation et procéderons au remboursement du montant payé.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement, car elle est déjà en cours d’acheminement.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception de votre commande.
Si vous souhaitez retourner le produit après sa réception, veuillez suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française ou européenne applicable restent pleinement préservés. La présente politique ne limite pas les droits légaux qui peuvent s’appliquer à votre situation.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible.
Par e-mail
assist@saloaldravel.com
Par téléphone
+1 (419) 873-1034
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin que les informations relatives à votre demande puissent être clairement identifiées.
4. Informations nécessaires
Afin de traiter votre demande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations permettant d’identifier la commande ;
-
les informations relatives au paiement ou un justificatif de commande, si nécessaire ;
-
le motif de l’annulation, lorsque cela est utile.
Ne communiquez pas votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
5. Vérification de la commande
À réception de votre demande, nous vérifierons l’état de votre commande, notamment :
-
si elle est encore en cours de traitement ;
-
si elle a déjà été préparée ;
-
si elle a déjà été expédiée.
Commande non expédiée
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est possible, nous procéderons à son annulation.
Commande expédiée
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons que l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Après réception du produit, vous pourrez, lorsque les conditions sont remplies, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
6. Traitement de la demande
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Après vérification, nous vous informerons du résultat :
-
annulation acceptée : nous confirmerons l’annulation et traiterons le remboursement applicable ;
-
annulation impossible : nous vous informerons de l’état de la commande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande a été annulée. L’annulation est effective après confirmation de notre part.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans la mesure du possible.
Les fonds sont retournés vers le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucun nouveau moyen de paiement n’est normalement utilisé pour effectuer le remboursement.
8. Délai de réception du remboursement
Le traitement du remboursement et sa réception sur votre compte sont deux étapes distinctes.
Après le traitement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon :
-
votre banque ;
-
l’émetteur de votre carte ;
-
votre prestataire de paiement ;
-
l’établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe d’apparition du remboursement sur votre compte.
Si votre remboursement a été traité mais n’apparaît pas sur votre compte, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir les informations disponibles concernant le remboursement.
9. Commande reçue
Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez finalement retourner le produit, il ne s’agit plus d’une demande d’annulation d’une commande non expédiée.
Dans ce cas, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement, qui présente la procédure applicable aux retours et remboursements.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent préservés.
10. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous vérifierons si la modification est encore possible en fonction de l’état de la commande.
Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Si la modification demandée n’est pas possible, vous pouvez nous demander si une annulation est encore envisageable.
11. Droits des consommateurs
Cette politique présente la procédure habituelle applicable aux demandes d’annulation.
Elle ne remplace pas les droits prévus par la législation applicable aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation, d’annulation, de remboursement ou tout autre droit obligatoire, ce droit demeure applicable conformément aux conditions prévues par la réglementation.
En cas de différence entre cette politique et une disposition légale impérative applicable à votre situation, la disposition légale applicable prévaut.
12. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : assist@saloaldravel.com
Téléphone : +1 (419) 873-1034
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
13. Informations concernant le site
Site : Saloaldravel
Domaine : saloaldravel.com
Adresse : 10340 Edgewood Dr, Findlay, OH 45840, United States
E-mail : assist@saloaldravel.com
Téléphone : +1 (419) 873-1034
Zone de livraison : France entière
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Cette Politique d’annulation des commandes doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’expédition et de livraison.