Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et simple. Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes, aux retours, aux remboursements et au traitement des articles endommagés ou incorrects.

Les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs restent applicables. Lorsque la loi prévoit des conditions ou des droits différents de ceux décrits ci-dessous, les dispositions légales impératives prévalent.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé pour la commande est remboursé.

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, selon la situation, vous pourrez refuser la livraison lorsque cela est possible ou suivre la procédure de retour applicable après réception du produit.

2. Retours et échanges

Nous proposons un service de retour, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des droits légaux applicables.

Nous ne proposons pas d’échange direct d’un article contre un autre. La gestion d’un échange direct peut en effet être difficile à garantir en raison notamment des disponibilités en stock, du traitement des commandes et des contraintes logistiques.

Si vous souhaitez finalement recevoir un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit initial selon la procédure prévue et passer ensuite une nouvelle commande pour l’article souhaité.

3. Délai de retour

Pour une commande déjà expédiée et reçue, vous pouvez en principe demander un retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai commercial de 45 jours s’applique sous réserve des conditions de la présente politique et ne limite ni ne remplace les droits dont vous bénéficiez au titre des dispositions impératives du droit français et européen de la consommation, notamment lorsque celles-ci prévoient un droit de rétractation ou une garantie légale.

4. Dans quels cas demander un retour ?

Un retour peut notamment être demandé lorsque :

  • vous avez changé d’avis ou ne souhaitez plus conserver le produit ;

  • le produit ne correspond plus à vos besoins ;

  • le produit présente un problème nécessitant une prise en charge ;

  • le produit reçu est endommagé pendant le transport ;

  • le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;

  • vous avez reçu un article incorrect.

Chaque demande est examinée en fonction de la situation, de l’état de la commande et du produit, ainsi que des règles légales applicables.

5. Conditions applicables au retour

Lorsque vous retournez un produit pour convenance personnelle ou changement d’avis, celui-ci doit, dans la mesure applicable, être retourné dans un état permettant son contrôle et son traitement.

Nous vous demandons notamment de :

  • manipuler le produit avec les précautions raisonnablement nécessaires ;

  • éviter toute détérioration supplémentaire ;

  • conserver, lorsque cela est possible, l’emballage et les éléments de protection nécessaires au transport ;

  • suivre les instructions de retour qui vous sont communiquées ;

  • utiliser l’étiquette de retour fournie lorsque celle-ci est prévue pour votre retour.

Pour les produits qui nécessitent un emballage particulier en raison de leur taille, de leur poids ou de leur nature, nous pouvons vous communiquer des instructions spécifiques afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Les conditions de retour ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre un droit légal impératif dont vous bénéficiez.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

  • endommagé pendant le transport ;

  • défectueux ou présentant un problème de qualité ;

  • différent du produit commandé ;

  • ou correspondant à une erreur de préparation de la commande,

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • des photographies de l’emballage, notamment lorsque le dommage semble lié au transport ;

  • toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande.

Après examen, et lorsque les conditions applicables sont réunies, nous pourrons notamment proposer un remboursement intégral ou un remboursement partiel, selon la nature et l’importance du problème, ou toute autre solution appropriée prévue par la législation applicable.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, les frais de retour ne vous sont pas facturés lorsque les conditions de prise en charge sont remplies.

Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement préservés.

7. Comment demander une annulation, un retour ou un remboursement ?

Étape 1 — Envoyer votre demande

Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en priorité à l’adresse :

assist@saloaldravel.com

Veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom et vos coordonnées ;

  • l’objet de votre demande : annulation, retour ou remboursement ;

  • le motif de votre demande ;

  • toute information utile concernant le produit.

Pour un produit endommagé ou incorrect, veuillez joindre les photographies ou autres informations nécessaires lorsque cela vous est demandé.

Étape 2 — Examen de la commande

Nous examinons votre demande en tenant compte notamment :

  • de votre demande ;

  • du statut de la commande ;

  • de l’état d’expédition ;

  • de la date de réception ;

  • du motif du retour ;

  • de l’état réel du produit ;

  • des conditions prévues par cette politique ;

  • des droits et obligations prévus par la législation applicable.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre, le cas échéant.

Étape 3 — Retour du produit

Lorsque le retour est accepté et qu’un renvoi du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les informations utiles concernant :

  • le mode de retour ;

  • l’adresse de retour applicable ;

  • l’étiquette de retour, lorsqu’elle est prévue ;

  • les instructions d’emballage et d’expédition.

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse de contact indiquée sur cette page. Veuillez donc attendre les instructions de retour avant d’expédier un produit.

Étape 4 — Contrôle du produit retourné

À réception du produit, nous procédons aux vérifications nécessaires afin de confirmer son état et son admissibilité au remboursement, dans les limites permises par la loi.

Étape 5 — Traitement du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont confirmées, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec vous ou impossibilité liée au moyen de paiement concerné.

8. Étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour nécessite une expédition, une étiquette de retour électronique peut vous être fournie après examen et acceptation de votre demande.

Vous devez télécharger et imprimer vous-même l’étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions qui vous sont communiquées.

Si vous ne disposez pas des moyens nécessaires pour imprimer l’étiquette ou si vous rencontrez un problème avec celle-ci, contactez-nous à :

assist@saloaldravel.com

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

9. Frais de retour

Les frais applicables dépendent de la raison du retour.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque vous demandez un retour pour un motif personnel, tel qu’un changement d’avis ou le fait de ne plus souhaiter conserver le produit, des frais raisonnables liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à votre charge ou être déduits du montant remboursé, lorsque cela est autorisé par la législation applicable.

Les éventuels frais applicables vous seront indiqués dans le cadre du traitement de votre demande de retour.

Retour en raison d’un problème imputable au produit ou à la livraison

Lorsque le retour est nécessaire parce que le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque les conditions de prise en charge sont remplies.

Vous n’avez pas à supporter les frais de retour qui doivent légalement être assumés par le vendeur.

10. Contrôle et état du produit retourné

Nous pouvons vérifier le produit retourné afin de déterminer s’il répond aux conditions applicables au retour.

Lorsque le produit a été endommagé par le client, utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, ou se trouve dans un état qui ne respecte pas les conditions applicables au retour, le remboursement peut être réduit ou refusé dans la mesure permise par la législation applicable.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux garanties légales ni aux autres droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

11. Délai de remboursement

Il est important de distinguer le moment où nous lançons le remboursement du moment où celui-ci apparaît effectivement sur votre compte.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf exception applicable.

Après son lancement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition des fonds sur votre compte.

12. Demande de remboursement sans retour

Dans certaines situations, notamment lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou fait l’objet d’un problème particulier, nous pouvons déterminer après examen qu’un retour physique n’est pas nécessaire.

La décision dépendra de la situation, des informations fournies, de l’état du produit et des règles applicables. Lorsqu’un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.

13. Cas dans lesquels le remboursement peut ne pas être accordé

Sous réserve des droits légaux applicables, un remboursement peut notamment être refusé lorsque :

  • le produit ne remplit pas les conditions applicables au retour ;

  • le produit a été endommagé après sa réception du fait du client ;

  • le produit présente des dommages ou une usure qui dépassent ce qui est raisonnablement nécessaire à son examen ;

  • le délai applicable au retour commercial est dépassé et aucun droit légal ne permet le retour ;

  • les informations fournies ne permettent pas de vérifier la commande ou le motif de la demande ;

  • le produit retourné ne correspond pas au produit concerné par la demande.

Toute décision est prise dans le respect des droits impératifs du consommateur. Les dispositions de cette section ne peuvent pas être interprétées comme excluant une garantie légale ou un autre droit auquel vous ne pouvez légalement pas renoncer.

14. Vos droits légaux en tant que consommateur

La présente politique s’ajoute aux droits qui vous sont accordés par la législation française et européenne applicable à la vente à distance.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les consommateurs disposent notamment de droits légaux concernant la rétractation et les garanties légales applicables aux biens. Ces droits ne sont pas supprimés par notre délai commercial de retour de 45 jours.

En particulier, lorsque le droit de rétractation légal s’applique, les conditions et délais prévus par la législation en vigueur prévalent sur les dispositions commerciales de la présente politique.

De même, lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou relève d’une garantie légale applicable, votre demande est traitée conformément aux dispositions légales correspondantes.

15. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : assist@saloaldravel.com
Téléphone : +1 (419) 873-1034
Adresse de contact : 10340 Edgewood Dr, Findlay, OH 45840, United States
Site : saloaldravel.com
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et le traitement de votre demande.